Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, gratuitement et sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter :
contact@monbabyphone.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être en parfait état de revente

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

4. Frais de retour

Les retours sont gratuits dans le cadre du droit de rétractation sous 14 jours.

Les frais de retour sont également pris en charge en cas :

• d’erreur de notre part

• de produit défectueux

• de produit endommagé à la réception

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :

• Délai de traitement : jusqu’à 14 jours ouvrés après réception du retour
• Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur le compte bancaire peut varier selon la banque du client.
• Remboursement : via le moyen de paiement initial

Si le retour est refusé (produit utilisé ou non conforme), aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être renvoyé au Client.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à :

contact@monbabyphone.fr

Le Client devra fournir des photos du produit et du colis afin d’étudier la demande.

Après analyse, une solution sera proposée :

• Remplacement du produit

• Ou remboursement total ou partiel

7. Retards de livraison

Les délais de livraison étant indicatifs (6 à 9 jours ouvrés en moyenne), un retard ne constitue pas un motif automatique de remboursement.

Toute situation exceptionnelle sera étudiée par notre service client.

8. Colis non réclamés ou erreurs d’adresse

Si un colis est retourné pour les raisons suivantes :

• Adresse incorrecte ou incomplète

• Absence du destinataire

• Non-réclamation du colis

Le Client pourra demander une réexpédition (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer) ou un remboursement hors frais de livraison.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement :

• Email : contact@monbabyphone.fr

• Téléphone : 05 37 07 85 76